Вы находитесь в незнакомом городе. Хочется зайти в кафе и покушать. Перед вами 2 заведения. Внешне они одинаковы и ничем не выделяются между собой. Но возле одного стоят гости и веселятся, возле второго пусто и тихо. Какое заведение вы выберете?
Скорее всего первое - где много людей. Вам надо было принять решение и входные данные были одинаковыми. Но так как возле первого кафе было больше людей, чем в первом, значит вы инстинктивно поверили им. Если большинство выбрало первое кафе, значит оно лучше. В этом и есть суть социального доказательства.
Эксперимент Аша, 1951 г.
Исследование было направлено на изучение конформизма в группах. Студентов-добровольцев приглашали якобы на проверку зрения. Испытуемый находился в группе с семью актерами, чьи результаты не учитывались при подведении итогов. Молодым людям показывали карточку, на которой была изображена вертикальная линия. Потом им показывали другую карточку, где было изображено уже три линии — участникам предлагалось определить, какая из них соответствует по размеру линии с первой карточки. Мнения испытуемого спрашивали в самую последнюю очередь.
Подобная процедура проводилась 18 раз. В первые два захода подговоренные участники называли правильные ответы, что было несложно, поскольку совпадение линий на всех карточках было очевидным. Но затем они начинали единогласно придерживаться заведомо неверного варианта. Иногда одному или двум актерам в группе указывали 12 раз выбирать правильные варианты. Но, несмотря на это, испытуемые испытывали крайний дискомфорт от того, что их мнение не совпадало с мнением большинства.
В итоге 75% студентов хотя бы один раз не были готовы выступить против мнения большинства — они указывали на ложный вариант, несмотря на очевидное визуальное несоответствие линий. 37% всех ответов оказались ложными, и только один испытуемый из контрольной группы в тридцать пять человек допустил одну ошибку. При этом, если участники группы расходились во мнениях или же когда независимых испытуемых в группе было двое, вероятность совершения ошибки снижалась в четыре раза.
Конечно, маркетологи взяли это на вооружение. Сейчас поиск товара или услуги выглядит примерно так:
- Пользователь заходит в поисковик.
- Делает запрос.
- Открывает от 3 до 5 вкладок.
- Просматривает все варианты быстро и не вникая.
Так как создание сайта для компании это уже устоявшийся процесс, отработанные методики и подходы, все они практически одинаковы в своих нишах и сегментах. Так на основе чего принять решение пользователю, если основополагающие параметры одинаковые: цена, доставка, наличие, качество? Здесь и может сыграть социальное доказательство. Например на одном из сайтов, пользователь будет видеть, что прямо сейчас пользователь Илья положил в корзину товар. Или Пользователь Ольга забронировала столик и осталось 2 места. Вы почувствуете доверие к сайту, так как уже кто-то доверился.
Конечно, с этим надо быть осторожным, так как многим хочется поиграть на обмане. Но это, как правило, быстро откроется. Уведомления должны быть честными и отображать реальность.
Примеры уведомлений, которые вы можете настраивать в нашем сервисе upsales:
- Для кафе, ресторанов:
На новогодний корпоратив осталось 3 столика на 4 места каждый.
Социальное доказательство: раз столиков осталось мало, значит место популярно и места заканчиваются.
- Для организаторов концертов, ивентов:
На мероприятие осталось 5 билетов по цене 10 BYN. Завтра они будут стоить 15 BYN.
Социальное доказательство: раз билетов осталось мало, значит ивент полезный, а завтра еще и подорожание.
- Для компаний, оказывающие услуги:
5 клиентов на этой неделе уже записались на налоговую консультацию. Осталось 2 свободных места на 15.08 и 18.08.
Социальное доказательство: специалист востребован, график загружен, значит ему многие доверяют.
- Для салонов красоты и эстетических центров:
На уколы красоты есть 2 места на 18.08 со скидкой 5%.
Социальное доказательство: я буду не одна на этой услуге, значит не так страшно.
- Для интернет-магазинов:
Пользователь Илья положил тора 1 в корзину.
Пользователь Вася оставил отзыв и получил промокод на 10% скидки при следующем заказе.
Пользователь Олья воспользовалась промокодом на 10% по акции: 1+1.
Социальное доказательство: я не вижу реальные очереди как в обычном магазине, но я вижу действия и присутствие других пользователей.
В нашем сервисе мы стараемся собрать и отобрать лучшие методики таких уведомлений и рекомендовать для Вас. Мы можете создавать их самостоятельно, экспериментировать и улучшать на основе собственной статистики и аналитике.
Чтобы Вам доверяли - покажите, что многие УЖЕ Вам доверяют.