Производственное предприятие: 13 лидов и 6 заказов за месяц работы сервиса

ДОБАВИЛИ К СТАТИЧНЫМ ФОРМАМ СБОРА КОНТАКТОВ ДИНАМИЧНЫЕ ВСПЛЫВАЮЩИЕ POP UP УВЕДОМЛЕНИЯ

Реклэф — частное производственное предприятие, которое занимается изготовлением наружной рекламы. Разработка дизайна, согласование паспорта рекламы, изготовление, монтаж, гарантийное обслуживание.

Компания хотела увеличить количество оформленных заказов онлайн и повысить конверсию посетителей сайта в покупателей. В кейсе расскажем, как мы решили эти задачи Реклэф с помощью сервиса UpSales.pro.

Что было до внедрения UpSales.pro? 

Реклэф предлагает услуги с коротким циклом принятия решения о покупке. Пользователь, который оказался на сайте впервые, часто не расположен сразу же покупать. Скорее всего он мониторит несколько сайтов конкурентов и сразу принимает решение. Поэтому особое внимание уделяется убеждающей коммуникации с подписчиком: b2c. 

На сайте было четыре статичные формы для сбора контактных данных клиентов.

Эти формы есть на сайте и сейчас: на главной странице и в футере.

Первая форма: Калькулятор. 

Помогает ответить на вопрос цены приблизительно. Но не дает мгновенной обратной связи, если возникают дополнительные вопросы не связанные с ценой.

Вторая форма: Наши клиенты (желание добавить лого компании). 

Это от части FOMO маркетинг (Fear of Missing Out) — приемы, основанные на упущенной возможности.  Это те самые таймеры на последний шанс, которые никогда не заканчиваются, либо в данном случае — желание разместиться на странице с логотипами крупных компаний, которые узнаваемы и привлекают к себе внимание. Заказчик выбирая подрядчика может зацепиться за эту возможность и не захотеть ее упускать. Не упустить выгоду.

Третья форма: Форма сбора контактов стандартная. 

Находится в футере. Если клиент уже изучил продукт, преимущества и готов заказать услугу — она отрабатывает классически. Заказ приходит на почту Реклэф, где менеджер видит заказ и обрабатывает его. Минус в том, что часто не мгновенно реагируют менеджеры. А в данном виде услуг очень важна обратная скорость реакции, так как, скорее всего, заказчик отправил несколько заявок (по конкурентам). Тот, кто перезвонит быстрее и удовлетворит все потребности клиента своим предложением — тому и уйдет заказ. Также есть вероятность того, что номер, который оставил клиент написан неверно (случайность), как итог — лид утерян.

Четвертая форма: Обратная связь.

Находится в футере. Это на тот случай, когда клиент хочет что-то уточнить, но по какой-либо причине не может/ не хочет звонить сам.

Итого с сайта за месяц март пришло 13 лидов. Из них 6 заказов.

За месяц количество посетителей сайта составило 436 человек.

Итого конверсия сайта из посетителей в лиды составила: (13*100) / 436=2,9%

Конверсия из посетителей в заказы составила: (6*100) / 436=1,37%

Конверсия из лидов в заказы составила: (6*100) / 13=46,15%

Что сделано с UpSales.pro? 

Реклэф заказал настройку сервиса повышения конверсии сайта. Задачей маркетинговой команды UpSales.pro было учесть сегмент b2c и процесс принятия решения. Также повысить количество онлайн заказов, и дать возможность лиду мгновенно общаться с заказчиком без ожидания обратной связи.

1. Добавлено всплывающее уведомление (pop up) на консультацию в telegram. Теперь человеку не нужно ждать обратной связи. Он сразу кликнув по всплывающему окну может попасть в мессенджер к заказчику и напрямую уточнить все интересующие вопросы. Даже интерактивно присылать фото в мессенджере и общаться удобнее и быстрее, чем делать это через почту или по телефону. Поп ап выглядит так:

1. Добавлено всплывающее уведомление (pop up) подписка на инстаграм с оффером в -10% при оформлении заказа через соц. сеть.

Итого статистика по уведомлениям следующая (рассмотрим общую статистику по 2-м за период март: общее число кликов по уведомлению составило 32 (это потенциально начатые переписки — лиды). Из этих лидов было 4 переписки (реальных лида) и 2 заказа.

Итого мы добавляем к статистике по сайту без учета уведомлений цифры, которые получили после подключения pop up.

Итого с сайта за месяц март пришло 13 лидов. Из них 6 заказов. + с сервиса 33 клика из которых 4 лида и 2 заказа, при количестве посетителей сайта 436 человек.

Итого конверсия сайта из посетителей в лиды составила: ((13+4)*100) / 436=3,8%

Конверсия из посетителей в заказы составила: ((6+2)*100) / 436=1,8%

Конверсия из лидов в заказы составила: (8*100) / 17=47,05%

В чем преимущество новых форм всплывающих уведомлений UpSales.pro перед статичными формами сбора контактов на сайте? 

1. Pop up показывается человеку сразу, как только он заходит на сайт, так что его видят все посетители. Привлекает внимание. Статичные формы расположены в нижней части сайта, и часто пользователи не пролистывают до них.
2. На поп-апах сформулировано ценностное предложение. Если статичные формы предлагают просто заказать обратный звонок или оставить заявку.

Как это выглядит на сайте? 

1. На консультацию в telegram.

1. На подписку в инстаграм.

Результаты? 

В результате конверсия сайта из посетителей в лиды выросла на 0,9 %, из посетителей в заказы на 0,43%. Лояльность клиента к Реклэф выросла. Это мы рассмотрели месяц март 2021.

Если брать весь период работы сервиса UpSales.pro у клиента мы видим следующую статистику (ноябрь 2021 - март 2021, это 5 месяцев):