Адвокат по налогам: переход в телеграм 1,8% посетителей

Из посетителей сайта в лиды: рост конверсии в 2 раза 

Advokat-po-nalogam.by — это сайт-визитка адвоката по налогам Виталия Демидовича. Виталий Васильевич работает с собственниками бизнеса, директорами, управляющими, главными бухгалтерами, ИП и физ. лицами. Консультирует, как на офисе, так и онлайн. Его компетенции: аудит налоговой безопасности, сопровождение налоговой проверки, защита по уголовным делам и другое.

Главная задача: повысить конверсию сайта. Побудить посетителей к началу диалога. Дать понять, что уточнить все вопросы можно «прямо здесь и сейчас». Дать возможность пообщаться вне консультации и понять: «твой ли это адвокат». Повысить лояльность и доверие потенциального клиента. В кейсе расскажем, как мы решили эти задачи Advokat-po-nalogam с помощью сервиса UpSales.pro.

Что было до внедрения UpSales.pro? 

Услуги налогового адвоката — это осознанная потребность. На рынке не так много предложения. Специализация узкая. Поэтому отнесем данные услуги к короткому циклу принятия решения. 

В данном случае при выборе адвоката по налогам, скорее всего, пользователь не часто заказывает такую услугу, возможно, впервые. Он «гуглит»: налоговый адвокат Минск. В поисковой выдаче выпадает несколько вкладок. Это либо лендинги однотипного содержания, либо налоговые консультанты, конторы. Это значит что нужно чем-то зацепить. Первое — дизайн сайта Виталия. Он бросается в глаза сразу своей лаконичностью и грамотной структурой. Значит посетитель уже заинтересован на фоне конкурентов чуть выше, но нужно его чуть подтолкнуть при малейших колебаниях

На сайте было реализовано 2 статичные кнопки вызова в футере и хедере сайта, ссылка на вайбер и телеграмм. И одна статичная форма для сбора контактных данных клиентов. Также на сайте подключен онлайн-чат jivo site.

Первая и вторая кнопки вызова: 

.

Итого мы наблюдаем не яркие иконки мессенджеров. Кликабельные телефоны, но не всегда хотят звонить. Вот статистика по кликам в звонок за один месяц март 2021.

Итого 12 кликов по звонок в хедере и 1 в футере. 1 клик на форму. По статичным иконкам мессенджеров 5 кликов. Итого 12+1+1+5=19 лидов. Кнопка консультация= 16, но мы ее не учитываем в данном случае, т.к. она перенаправляет по сайту и не является кнопкой цели (лид).

Третья: форма сбора контактов

Малый процент дочитывает до нижней части сайта. В основном желание получить консультацию возникает сразу и нужно быстрое решение.

Количество посетителей сайта 240 человек за месяц.

Итого конверсия сайта из посетителей в лиды составила: (19*100) / 240=7,9%

Это достаточно высокая конверсия сайта. Работает контекстная реклама которая генерирует трафик на сайт.

Что сделано с UpSales.pro? 

Мы настроили всплывающее уведомление, которое перенаправляло на мессенджер телеграмм. Это очень удобно, так как не нужно искать иконки, заполнять форму и ждать, что перезвонят. И преимущество над jivo site: пользователь привык, что это программный чат, складывается впечатление, что с тобой робот, а не человек общается, что не естественно. При появлении двух всплывающих окон jiva site или up sales - пользователь выбирал кликнуть по up sales.pro, хотя и там и там предлагается по сути пообщаться и задать вопрос. Эту динамику мы посмотрели  в яндекс метрике по пользовательскому пути через вебвизор и тепловую карту.

1. Добавлено всплывающее уведомление (pop up) на консультацию в telegram. Теперь человеку не нужно ждать обратной связи. Он сразу кликнув по всплывающему окну может попасть в мессенджер к заказчику и напрямую уточнить все интересующие вопросы

Рассмотрим статистику по кликам по уведомлению. Количество кликов составило 18 за месяц. 

Также настроили отображение уведомления. Показ начинается спустя 5 секунд после начала сессии пользователя. Уведомление отображается 15 секунд — этого достаточно, чтобы прочитать текст и чтобы уведомление не надоело. 

Итого мы добавляем к статистике по сайту без учета уведомлений цифры, которые получили после подключения pop up.

Итого с сайта за месяц март пришло 19 лидов. + с сервиса 18 клика, при количестве посетителей сайта 240 человек.

Итого конверсия сайта из посетителей в лиды составила: ((19+18)*100) / 240=15,4%

В чем преимущество новых форм всплывающих уведомлений UpSales.pro перед статичными формами сбора контактов на сайте? 

1. Pop up показывается человеку сразу, как только он заходит на сайт, так что его видят все посетители. Привлекает внимание. Статичные формы не привлекают так внимание.
2. На поп-апах сформулировано ценностное предложение.
3. Преимущество перед jiva site  в том, что предлагается живое общение в чате с адвокатом, а в  jiva site не все понимают, что это не программный робот. Все уже привыкли и не реагируют так активно на окна чата.

Как это выглядит на сайте? 

1. На консультацию в telegram.

Результаты? 

В результате конверсия сайта из посетителей в лиды выросла в 2 раза. За весь период конверсия из просмотров в клике составила 1,8%

Если брать весь период работы сервиса UpSales.pro у клиента мы видим следующую статистику (с 19 января 2021 — 29 марта 2021, это 2+ месяца):